株式会社SARUCREW

石井 尚貴

〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂2-25-12 道玄坂通5F

医療法人社団靖恵会とやま内科

03-6631-3227

• ※サービスに関するお問い合わせは専門部署でメールにて承ります。

050-1807-2880

• ※050から始まる電話番号から予約確認のお電話をいたします。
  着信拒否の設定をされている方は、電話を着信できるよう電話機の設定変更をお願いいたします。

【カスタマーセンター】
お問い合わせフォームはこちら
営業時間: 11:00～18:00 (土日祝日、年末年始等の当社指定日を除く)

• ※お問い合わせ順に対応しておりますが、混雑時などは回答までお時間をいただくことがあります。あらかじめご了承ください。

MONKEYオンラインクリニック
| https://monkeyonlineclinic.com/

各診療科目ページをご確認下さい

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◆送料について：全国一律550円(税込)

◆手数料について：各種決済方法の項目をご確認ください。

オンライン診療後、翌日発送となります。(※年末年始や大型連休を除く)
商品到着は、ご注文受付より2~5日程でお届けとなります。
定期2回目以降は、毎月、初月のご発送日と同じ日が発送予定日となります。

• ※ご注文の登録内容に不備がある場合、内容確認後の発送となるため、上記日数よりお時間がかかることがございます。予めご了承ください。
• ※天候や交通事情によりご指定日に届かない場合がございます。予めご了承ください。
• ※年末年始・お盆などの一部休業期間は、休業明けに順次発送となるためお届けまでにお時間をいただきます。予めご了承ください。
• ※お届け先が離島の場合や一部地域、また状況によりお届け日が遅れる場合がございますので、ご了承ください。
• ※商品の未着・破損があった場合、原則として、当店では返品（返金）・交換・弁償等のサポートができません。
• ※配送中、投函後の紛失については配送業者（ヤマト運輸）まで直接お問合せください。

商品特性上返品、不良品の交換は承りかねます。

1）購入されたい商品を選択してください。
2）必須事項をご入力いただき、購入確認をご確認ください。
3）ご注文内容をご確認の上、[注文を確定する]を押してください。
4）ご注文完了後、メールをお送りしますのでご確認ください。

1）クレジットカード決済
・ご利用いただけるクレジットカード：VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS
・一括払いのみ

• ※分割払い・リボ払いはお取り扱いしておりません。カード会社様に直接ご依頼ください。
• ※デビットカード・プリペイドカードはご利用いただけない場合がございます。
• ※与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合もございます。予めご了承下さい。

2) Paidy払い

分割払いの設定はお客様の管理画面から行ってください。

3）後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）

○このお支払方法の詳細
サービス提供後、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、サービス提供後に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

○ご注意
後払い手数料：308円（税込）
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。

NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で49,999円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

4) キャリア決済：SoftBankのみ

クレジットカードの場合、ご決済手続きは注文完了後直ちに行います。お支払いは、お客様がご利用のクレジットカード会社によって異なりますので、カード会社の規約をご確認ください。

• ※定期便2回目以降は、毎月、発送予定日前日がご決済日となります。前月と同じご決済方法でのお支払いとなりますので、決済方法の変更がございましたら次回発送予定日の2日前までに、必ず注文番号を記載の上LINEリッチメニュー内、「お問い合わせ」もしくは
  カスタマーセンター：support@monkeyonlineclinic.com

  に、直接ご連絡ください。

1）受け取り前キャンセルについて
事前問診の内容・患者様のご希望をもとに、医師が症状等を鑑みながら、適切な判断をし、お薬を処方しております。
交付済みの医薬品に関しては保管状況が不明のため再利用は行っておりません。
その為、医師の診察後や処方箋を発行したあとでのキャンセルは、原則行うことができません。
予めご了承・ご理解した上でのご購入をお願い致します。

2）誤配送の返品商品の品質管理・発送には万全の注意を払っておりますが、万一、ご注文と異なる商品が届きました場合は、お届けから7日以内にLINEにてご連絡、もしくはカスタマーセンターへ注文番号を記載の上メールにてご連絡ください。

弊社にて返品を確認後、迅速に全て交換（同品を再送）いたします。
この場合の返送料は弊社負担の着払いにて承ります。

3）お客様都合による返品
弊社ではお客様都合による返品は一切承っておりません。

• ※弊社商品は全ての方に同様の変化をもたらすものではありません。変化を感じなかったなどの理由による返品は承れません。
• ※お客様の都合で商品の品質が悪くなってしまった場合の返品は承れません。
• ※他店商品、および類似商品との比較による理由の返品は承れません。
• ※イメージと違ったなどによる場合による返品は承れません。
• ※長期ご旅行や、不慮の事故、病いによる返品は承れません。

オンラインでお申込みいただいたご予約の変更・キャンセルは、ご予約の時点で医師と薬の確保をしております為、診療日の前日までにお申し付けください。
キャンセルポリシーについては以下の通り申し受けます。

■ 予約キャンセル時

• 当日無断キャンセル 11,000円（税込）
• 当日連絡ありキャンセル（問診3時間以内） 11,000円（税込）
• 当日連絡ありキャンセル（問診3時間前まで） 無料
• 1日前キャンセル 無料

定期便をご解約される際は、次回発送予定日の10日前までに以下のフローにて解約処理を行ってください。

1. LINEメニューより「お得な定期コース」を選択し、解約手続きを進めてください。
2. 案内に従いサポートセンターまで連絡を入れ、解約手続きを行ってください。
   上記フローを行っていただくと定期コース解約となります。
   弊社スタッフより解約確認の連絡が届くまで、念のためブロック等は行わないようにしてください。

• ※メールにての解約は受け付けておりません。ご注意ください。

ご不明点などございましたら

までお問合せください。

トライアルコースの解約 をご確認ください。

弊社では購入された商品の転売および譲渡は、一切禁止しています。
転売または譲渡を目的とした注文はお受けできません。
転売または譲渡された商品の品質や安全性、賞味期限などは保証しておりません。転売されている商品は保管状態によって健康被害が発生する可能性もございますので、絶対に購入しないようにしてください。転売または譲渡がなされた場合は、当社は、品質保証・品質管理・安全管理・取引の安全性について一切責任を負えませんので、ご注意ください。
また、転売した商品の健康被害の損害、風評被害などの損害については賠償請求いたします。

受付時間：11:00～17:00（土日祝および当社指定の休業日を除く）

販売数量の制限その他の特別の販売条件がある場合、商品表示と併せて記載を行います。